ความท้าทายสำหรับองค์กรในปัจจุบันไม่ใช่แค่การพิสูจน์ว่า AI Agent ทำงานได้ แต่คือการทำให้มันมีความน่าเชื่อถือเพียงพอที่จะทำงานที่มีมูลค่าสูงในระดับโปรดักชัน
เราขอแนะนำ OpenAI Presence ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการทดสอบภาคสนาม ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถติดตั้ง AI Agent ที่เชื่อถือได้ ซึ่งสามารถตอบคำถาม แก้ไขปัญหา ใช้ระบบของบริษัท ดำเนินการที่ได้รับอนุมัติ และส่งต่อให้คนเมื่อจำเป็น
Presence ได้รับการพัฒนาโดยทำงานร่วมกับทีมวิจัยของ OpenAI โดยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการใช้งานจริงเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
พร้อมใช้งานวันนี้สำหรับ Agent เสียงและแชท
ลูกค้าสามารถใช้ Presence เพื่อแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงิน ตั้งแต่การทำความเข้าใจคำขอ การยืนยันลูกค้า ไปจนถึงการค้นหาข้อมูลบัญชีและการดำเนินการตามนโยบายที่ได้รับอนุมัติ
Presence รวมส่วนประกอบที่ทีมต้องการสำหรับการรัน Agent ในระดับโปรดักชัน ทั้งนโยบาย, ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน, Guardrails, การดำเนินการที่ได้รับอนุมัติ, การจำลองสถานการณ์ และเครื่องมือประเมินผล
พิสูจน์แล้วในองค์กรชั้นนำ
Presence เป็นพลังขับเคลื่อนช่องทางสนับสนุนทางโทรศัพท์ภาษาอังกฤษของ OpenAI (1-888-GPT‑0090) ซึ่งสามารถจัดการคำขอที่หลากหลาย ตรวจสอบผู้โทร ใช้บริบทบัญชี และดำเนินการที่ได้รับอนุมัติ
ภายในไม่กี่สัปดาห์ มันก็ทำได้ตามหรือเกินเกณฑ์มาตรฐานที่เราใช้ในการให้คะแนนคุณภาพการสนับสนุนของเจ้าหน้าที่หน้างาน และปัจจุบันสามารถแก้ไขปัญหาขาเข้าได้ถึง 75% โดยไม่มีผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง
องค์กรชั้นนำอื่นๆ เช่น BBVA ก็กำลังพัฒนาต่อยอดจากรากฐานเดียวกันนี้ โดยกำลังสำรวจการสนับสนุนทางเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับความต้องการด้านการธนาคารในชีวิตประจำวันในเม็กซิโก
สร้างขึ้นเพื่อความไว้วางใจก่อน ระหว่าง และหลังการเปิดตัว
การจำลองสถานการณ์และเครื่องมือให้คะแนนจะตรวจสอบว่าได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องหรือไม่ ว่าเป็นไปตามนโยบาย ใช้เครื่องมืออย่างถูกต้อง และมีการส่งต่อเมื่อเหมาะสม
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI Agent – คือตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถทำงานเฉพาะอย่างตามที่ได้รับมอบหมาย
- Guardrails – คือระบบป้องกันหรือขอบเขตที่กำหนดไว้เพื่อควบคุมไม่ให้ AI ทำนอกเหนือจากที่ได้รับอนุญาต
- Codex-powered improvement process – คือกระบวนการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วย Codex ซึ่งช่วยให้ระบบเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- Simulations – คือการจำลองสถานการณ์เพื่อทดสอบว่า AI จะให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวังหรือไม่
ที่มา: OpenAI