องค์กรต่างๆ กำลังขยายขอบเขตการใช้ AI ทั้งในแง่ของสถานที่และสิ่งที่สั่งให้ AI ทำ โดยการเชื่อมต่อ Agent เข้ากับบริบทและเครื่องมือที่จำเป็นถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำงานที่มีคุณค่า นอกจากนี้ยังต้องมีการกำหนดสิทธิ์ การตรวจสอบ และธรรมาภิบาลที่ชัดเจน เพื่อช่วยให้พนักงานเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานเฉพาะบุคคลให้เป็นแนวทางการทำงานร่วมกัน
การทำงานแบบ Agentic ทำให้เกิดผลลัพธ์มากขึ้น เนื่องจากสามารถรับผิดชอบงานที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอนได้ ซึ่งแตกต่างจากการสั่งให้ AI เตรียมงานอย่างเดียว
การนำ AI ไปใช้ในองค์กรที่ศึกษาพบว่าผู้ใช้ที่มีการนำไปใช้อย่างเต็มรูปแบบมีตัวชี้วัดทางการเงินที่แข็งแกร่งกว่ากลุ่มที่ไม่ใช้
ความสามารถขั้นสูง เช่น Plugin และ Skills ทำให้ Agent สามารถผสานข้อมูลจาก CRM หรือ Playbook ของทีม เพื่อสร้างการตอบสนองที่ตรงตามบริบทลูกค้า
ผู้ใช้งาน Codex ในองค์กรมีการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในสายงานกฎหมาย การขาย การสรรหา และการตลาด ขณะที่สายงานวิศวกรรมเติบโตในอัตราที่น้อยกว่า
ศัพท์ที่ควรรู้
- Agent – คือระบบ AI ที่สามารถรับผิดชอบงานที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอนแทนผู้ใช้
- Agentic workflows – คือกระบวนการทำงานที่ใช้ AI Agent ในการดำเนินงานที่ซับซ้อนหลายขั้นตอน
- Codex – คือเครื่องมือ AI ที่ถูกใช้งานโดยผู้ใช้ในองค์กรและมีการเติบโตของผู้ใช้รายสัปดาห์
- Plugin – คือส่วนเสริมที่ช่วยให้ Agent สามารถเชื่อมต่อและใช้ข้อมูลจากระบบภายนอก เช่น CRM ได้
- CRM – คือระบบที่ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่ง Agent สามารถเข้าถึงได้
ที่มา: OpenAI