Polimill เริ่มต้นจาก Surfvote ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่พลเมืองสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นทางการเมืองและสังคม เมื่อบริษัททำงานร่วมกับหน่วยงานท้องถิ่น พบความท้าทายเชิงโครงสร้างว่าทีมภาครัฐมักจมอยู่กับงานประจำจนมีเวลาน้อยในการสะท้อนเสียงของพลเมืองให้เป็นนโยบาย
ในการเตรียมการตอบสนองของสภา อาจต้องมีการทบทวนรายงานการประชุมย้อนหลังหลายปีเพื่อให้มั่นใจว่าคำตอบนั้นสอดคล้องกับนโยบายของจังหวัด
แม้ว่าผู้ใช้งานอาจไม่คุ้นเคยกับศัพท์เทคนิคหรือชื่อโมเดลอื่น ๆ แต่การที่ระบบตั้งอยู่บนเทคโนโลยี ChatGPT ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายก็ช่วยลดอุปสรรคในการยอมรับ ทำให้ QommonsAI สามารถหยั่งรากในภาคสนามได้ ด้วยความสามารถของ GPT ในการตอบสนองต่อคำขอการทำงานที่หลากหลายได้อย่างน่าเชื่อถือ
การนำ Codex มาใช้ตลอดกระบวนการ ตั้งแต่การกำหนดความต้องการไปจนถึงการตรวจสอบความสอดคล้องกับโค้ด GitHub ที่มีอยู่ ทำให้การพัฒนารวดเร็วขึ้น 3-5 เท่า โดยมีการแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจากตัวอย่างระดับโลกและช่วยออกแบบกระบวนการพัฒนา รวมถึงการกำหนดว่า AI ควรจัดการส่วนใด และส่วนใดที่มนุษย์ต้องตรวจสอบและรับผิดชอบ
Polimill วิเคราะห์ว่าความแตกต่างนั้นมาจาก ‘ความรู้โดยปริยาย’ ซึ่งคือการตัดสินใจเชิงปฏิบัติที่ไม่ถูกบันทึกในคู่มือ เช่น ขั้นตอนที่ต้องทำให้ข้อเสนอเชิงนโยบายเป็นจริง หรือข้อกังวลของผู้อยู่อาศัย ซึ่ง Polimill มีแผนจะบันทึกวิธีการที่เจ้าหน้าที่อาวุโสสอน AI ให้ทำการวิจัย และการปรับปรุงผลลัพธ์ เพื่อเปลี่ยนการตัดสินใจที่ยังไม่ได้ถูกบันทึกให้กลายเป็นองค์ความรู้ขององค์กร
ศัพท์ที่ควรรู้
- Surfvote – แพลตฟอร์มที่ Polimill ใช้ให้พลเมืองสามารถแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับประเด็นทางการเมืองและสังคม
- Codex – ส่วนประกอบของระบบที่ Polimill นำมาใช้ในทุกขั้นตอนการทำงาน ตั้งแต่การกำหนดความต้องการจนถึงการทดสอบ
- GPT – เทคโนโลยีพื้นฐานที่ระบบของ QommonsAI ใช้ ซึ่งช่วยให้สามารถตอบสนองต่อคำขอการทำงานที่หลากหลายได้อย่างน่าเชื่อถือ
- Tacit knowledge – ความรู้โดยปริยาย คือการตัดสินใจเชิงปฏิบัติที่เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญมีแต่ไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในคู่มือ
ที่มา: OpenAI