Basis ได้สาธิตกระบวนการเริ่มต้นใช้งานครั้งเดียว และเปลี่ยนมันให้เป็นทักษะที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ โดยมีตัวกระตุ้นที่ชัดเจน ขั้นตอนที่ทราบ และการเข้าถึงเครื่องมือที่ถูกต้อง ทำให้กระบวนการไม่ขึ้นอยู่กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งอีกต่อไป
Clay ซึ่งเป็นบริษัทที่สร้างเครื่องยนต์รายได้ที่เรียนรู้ด้วยตนเองสำหรับทีม Go-to-market ต้องเผชิญกับความท้าทายในการขาย คือบริบทสำคัญของดีลที่กระจัดกระจายอยู่ใน CRM, อีเมล, Slack, การโทร และการสนทนากับทีมภายในและลูกค้า ทำให้เอเจนต์ต้องสรุปการดำเนินการสำคัญในแต่ละเช้า
Exa เรียกเป้าหมายนี้ว่า “Exa everywhere” ซึ่งการติดตามโอกาสนั้นต้องอาศัยการทำงานร่วมกันของทีมพัฒนาและทีมบัญชีในการเฝ้าดูระบบนิเวศเพื่อระบุการผสานรวมที่มีศักยภาพและประสานงานการทำงานข้ามระบบ
ทั้งสามกรณีนี้ทำให้การปรับปรุงเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำงาน โดยข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งานจะเผยให้เห็นว่าทักษะใดที่ต้องได้รับการปรับปรุง ขณะที่กิจกรรมใหม่ของบัญชีจะช่วยรักษาบริบทของดีลให้ทันสมัยอยู่เสมอ
ผู้นำองค์กรจำเป็นต้องเปิดโอกาสให้พนักงานได้ทดสอบขั้นตอนการทำงานที่มีผลกระทบ วัดความสำเร็จ และเปลี่ยนการทดลองที่แข็งแกร่งที่สุดให้เป็นการปฏิบัติที่ทำซ้ำได้
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI-native companies – บริษัทที่สร้างขึ้นโดยมี AI เป็นส่วนประกอบหลักในการดำเนินงาน
- Agent – ตัวแทนซอฟต์แวร์ที่ทำงานแทนมนุษย์ในการดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด
- CRM – Customer Relationship Management คือระบบที่ใช้จัดการและติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้า
- Go-to-market teams – ทีมที่รับผิดชอบในการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดและขายให้กับลูกค้า
ที่มา: OpenAI