เหตุการณ์ครั้งนี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน เวลาประมาณ 18:00 น. ตามเวลา UTC ส่งผลให้บริการสำคัญของ Microsoft เช่น Exchange Online, Teams, Copilot 365 และ Defender for Office 365 ไม่สามารถใช้งานได้
ผู้ดูแลระบบไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือสำคัญ เช่น Intune หรือ Microsoft 365 Apps Admin Center ได้ เนื่องจากระบบเหล่านี้ก็ล่มตามไปด้วย
Microsoft ระบุว่าการตรวจสอบเบื้องต้นชี้ว่าปัญหาอาจมาจากส่วนประกอบเฉพาะที่รับผิดชอบในการประมวลผลสถานะของเซิร์ฟเวอร์ แม้ว่าบริษัทจะยังไม่พบการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในระบบที่อาจเป็นต้นตอของเหตุการณ์
สถานะของบริษัทมีความขัดแย้งกัน โดยระบุว่ากำลังประเมินการย้อนกลับการอัปเดตการตั้งค่าล่าสุดเพื่อเร่งการกู้คืน แต่ในขณะเดียวกันก็พบว่ากระบวนการหลักบนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบนั้นทำงานหนักเกินไปจนทำให้เซิร์ฟเวอร์หยุดตอบสนอง
Microsoft ยังไม่ได้ให้กรอบเวลาที่ชัดเจนสำหรับการกู้คืนบริการทั้งหมดแก่ลูกค้า
ศัพท์ที่ควรรู้
- UTC – Coordinated Universal Time คือมาตรฐานเวลาสากลที่ใช้ในการอ้างอิงเวลาทั่วโลก
- Exchange Online – คือบริการอีเมลบนคลาวด์ของ Microsoft ที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดบริการ Microsoft 365
- Copilot 365 – คือบริการเสริมที่ใช้ AI ของ Microsoft ที่ทำงานร่วมกับชุดผลิตภัณฑ์ Microsoft 365
- Intune – คือเครื่องมือบริหารจัดการอุปกรณ์และแอปพลิเคชันของ Microsoft สำหรับองค์กร
ที่มา: The Register