บริการธุรกิจและองค์กรของ Microsoft 365 ประสบปัญหาการใช้งานครั้งใหญ่เมื่อวันพฤหัสบดี ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้
ประมาณ 10:40 น. ตามเวลา ET ในวันพฤหัสบดี Microsoft ได้โพสต์บนหน้าสถานะ 365 บน X ว่ากำลังตรวจสอบรายงานปัญหาการเข้าถึงหรือใช้งานฟังก์ชัน Microsoft Teams ในอเมริกาเหนือ
ก่อนเวลา 13:00 น. ตามเวลา ET พวกเขาแจ้งว่ารับทราบปัญหาการเข้าถึงกล่องจดหมาย Exchange Online ผ่านหลายวิธีในทวีปอเมริกา และระบุว่าเครือข่ายกำลังเผชิญกับโหลดที่สูงในหลายภูมิภาค ซึ่งอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ แม้ว่าปัญหานี้จะเกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ออฟไลน์ ไม่ใช่ปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น
ประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อมา Microsoft แจ้งว่าได้เริ่มกระจายการรับส่งข้อมูลไปยังโครงสร้างพื้นฐานทั่วโลกเพื่อช่วยปรับสมดุลโหลด และกำลังดำเนินการอย่างหนักเพื่อลดผลกระทบ โดยระบุว่าได้ระงับการติดตั้งทั้งหมดและกำลังรีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ
รายงานปัญหาบนเว็บไซต์ Downdetector เริ่มลดลงหลังเวลา 13:15 น. ตามเวลา ET หลังจากที่มีผู้ใช้รายงานปัญหาเกี่ยวกับ Outlook และผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 อื่นๆ จำนวนมากในช่วงเที่ยง โดย Microsoft ระบุในอัปเดตสถานะบน X ว่ามี “ปัญหา” ที่ทำให้เซิร์ฟเวอร์ไม่ผ่านการตรวจสอบสุขภาพอัตโนมัติและไม่พร้อมใช้งาน แต่กำลังพยายามรีบูตระบบเพื่อกู้คืนบริการ
ศัพท์ที่ควรรู้
- Microsoft 365 – ชุดบริการคลาวด์สำหรับธุรกิจและองค์กรของ Microsoft ที่รวมเอาแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Outlook และ Teams ไว้ด้วยกัน
- Exchange Online – บริการอีเมลบนคลาวด์ของ Microsoft ที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงอีเมลได้จากทุกที่
- Downdetector – เว็บไซต์ที่รวบรวมรายงานปัญหาการใช้งานบริการต่างๆ จากผู้ใช้ทั่วโลก
- ET – Eastern Time ซึ่งเป็นเขตเวลาที่ใช้ในการรายงานสถานการณ์ของ Microsoft
ที่มา: Wired