เมื่อผู้คนเข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ Apple Support Community ในวันอังคาร พวกเขาพบว่าการโพสต์ใหม่ถูกบล็อก และ Apple มีแผนที่จะยุติฟอรัมนี้อย่างถาวรในวันที่ 20 พฤศจิกายน ซึ่งทำให้ Apple เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีอเมริกันกลุ่มแรกที่ยกเลิกเว็บไซต์ชุมชนเช่นนี้
Mike Sorrentino บรรณาธิการอาวุโสของ CNET กล่าวว่า การปิดฟอรัมนี้จะผลักดันให้ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือในคำถามพื้นฐานหันไปอ่านบทความสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Apple มากกว่าการอ่านกระทู้ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
การยุติฟอรัมสนับสนุนแบบเพื่อนช่วยเพื่อนนี้เป็นสัญญาณของยุคสมัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทเทคโนโลยีต่าง ๆ ผลักดันให้ผู้ใช้เลิกซ่อมอุปกรณ์ด้วยตนเองและหันไปใช้วิธีเปลี่ยนเครื่องใหม่ หรืออย่างน้อยก็สนับสนุนให้จ่ายค่าบริการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
ในขณะเดียวกัน Reddit ก็มีความร่วมมือด้านข้อมูลกับ Google และ OpenAI ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถฝึกฝนโมเดล AI ของตนเองจากบทสนทนาจำนวนมากของ Reddit ได้ ขณะเดียวกัน Apple อาจต้องการป้องกันไม่ให้ AI สรุปข้อมูลจากฟอรัมเก่าที่อาจเกี่ยวข้องกับการ Jailbreak หรือการซ่อม DIY ด้วย
ศัพท์ที่ควรรู้
- Apple Support Community – ชุมชนสนับสนุนของ Apple ที่ให้บริการช่วยเหลือและแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างผู้ใช้
- DIY fixes – การแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง (Do-It-Yourself) ที่ผู้ใช้พยายามทำกับอุปกรณ์ของตนเอง
- Peer support forums – ฟอรัมที่ผู้ใช้ช่วยเหลือซึ่งกันและกันโดยไม่มีเจ้าหน้าที่ของบริษัทเข้ามาดูแลโดยตรง
- AI models – แบบจำลองปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกฝึกฝนด้วยข้อมูลจำนวนมากเพื่อทำงานเฉพาะด้าน
ที่มา: CNET