United Airlines ปฏิเสธที่จะอนุญาตให้ AI personal assistant จองตั๋วเครื่องบินให้ลูกค้า โดยอ้างถึงข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและข้อบังคับต่างๆ
ตามรายงานของ The Wall Street Journal บริษัทกังวลว่า AI agent อาจทำให้ข้อมูลลูกค้าถูกเปิดเผย หรือเกิดการซื้อขายที่ลูกค้าไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งอาจทำให้ละเลยกฎเกณฑ์ของรัฐบาลกลางเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลที่สายการบินต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ เช่น การยืนยันว่าสัมภาระไม่มีวัตถุระเบิด
แม้ว่า AI agent จะสามารถแสดงเที่ยวบินของ United ให้ผู้ใช้ดูได้ แต่จะไม่สามารถดำเนินการธุรกรรมให้เสร็จสิ้นแทนลูกค้าได้
Scott Kirby CEO ของ United กล่าวว่าเขาไม่ต้องการสร้างตัวกลางอีกต่อไป ซึ่งเป็นท่าทีที่คล้ายคลึงกับ eBay และหลายธนาคารใหญ่ที่จำกัดการเข้าถึงของ AI agent
United ระบุว่าอาจพิจารณาทบทวนการตัดสินใจนี้ได้ หากมีความก้าวหน้าในอนาคต แต่การอนุญาตให้มีการโต้ตอบโดยตรงกับบัญชีหรือการจองของ United นั้นเกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่ละเอียดอ่อนและต้องมีมาตรการป้องกันที่ชัดเจนสำหรับนักเดินทางก่อน
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI agent – ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานแทนผู้ใช้ในการทำธุรกรรมต่างๆ Privacy concerns – ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล Regulatory concerns – ข้อกังวลด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อบังคับของรัฐบาล Transaction – การทำธุรกรรมทางการเงินหรือการจองที่ต้องเสร็จสมบูรณ์ Attest – การให้การรับรองหรือยืนยันว่าข้อมูลนั้นถูกต้อง
ที่มา: The Verge