United Airlines ได้ประกาศว่าจะเปลี่ยนแปลงนโยบายเพื่อจำกัดการใช้งาน AI agent ในการจองตั๋วเครื่องบิน ไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์ของตนเอง ตัวแทนจำหน่าย หรือผู้รวบรวมเที่ยวบิน
การจำกัดนี้เกิดขึ้นเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นเรื่องที่หลายธุรกิจ รวมถึง JPMorgan Chase และ Amazon ต่างก็เผชิญเช่นกัน การมอบข้อมูลการชำระเงินหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบให้กับ agent อาจทำให้ข้อมูลละเอียดอ่อนรั่วไหลและนำไปสู่การซื้อโดยไม่ตั้งใจ หรือการเปลี่ยนแปลงบัญชี
United ระบุว่าการให้ AI agent ดำเนินการจองอาจขัดต่อกฎระเบียบของ Department of Transportation และ Federal Aviation Administration เช่น การยืนยันว่าสัมภาระไม่มีวัตถุระเบิดระหว่างการเช็คอิน ซึ่งต้องทำโดยมนุษย์เท่านั้น
Scott Kirby CEO ของ United แสดงความเห็นว่าบริษัทไม่ต้องการสร้าง ‘คนกลาง’ เพิ่มเติมในการทำธุรกรรมกับลูกค้า
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI agent – คือโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถทำงานแทนมนุษย์ในบางกระบวนการได้ เช่น การจองตั๋ว
- Department of Transportation – คือหน่วยงานขนส่งของสหรัฐฯ ที่มีหน้าที่กำกับดูแลการขนส่งและอากาศยาน
- Federal Aviation Administration – คือหน่วยงานของรัฐบาลกลางที่กำกับดูแลด้านการบินและการเดินอากาศ
- Flight aggregators – คือบริการรวบรวมข้อมูลเที่ยวบินจากหลายแหล่งมาไว้ในที่เดียว
ที่มา: Engadget