คณะกรรมาธิการยุโรปได้ประกาศชุดการอัปเดตด้านกฎหมายผู้บริโภคครั้งใหญ่เมื่อวันพุธ เพื่อปกป้องพลเมืองสหภาพยุโรปจาก ‘แนวปฏิบัติทางดิจิทัลที่เป็นอันตราย’ ไม่ว่าจะเป็นขณะช็อปปิ้งออนไลน์ ท่องโซเชียลมีเดีย หรือเรียนรู้ผ่าน Duolingo
ข้อเสนอเหล่านี้รวมถึงการแบน Dark Patterns ซึ่งเป็นรูปแบบที่หลอกลวงให้ผู้บริโภคตัดสินใจในสิ่งที่พวกเขาอาจไม่ทำ เช่น การอ้างว่าสินค้าใกล้หมด และการควบคุม Dynamic Pricing ของผู้จำหน่ายตั๋วอย่าง Ticketmaster
นอกจากนี้ ยังกำหนดให้ผู้มีอิทธิพลต้องเปิดเผยเมื่อได้รับค่าตอบแทน, ควบคุมการโฆษณาและการตั้งราคาเฉพาะบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่ผู้เยาว์ หรือใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน, ทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกดิจิทัลง่ายขึ้น และให้สิทธิ์ผู้บริโภคในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์
การเปลี่ยนแปลงนี้ถูกมองว่าเป็นมาตรการที่สำคัญที่สุดในการคุ้มครองผู้บริโภคของ EU ในรอบกว่า 20 ปี เพื่ออุดช่องว่างระหว่างกฎหมายที่มีอยู่เดิมกับยุคอีคอมเมิร์ซและ AI
ศัพท์ที่ควรรู้
- Dark Patterns – รูปแบบการออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่หลอกลวงให้ผู้ใช้ตัดสินใจในทางที่ผู้สร้างต้องการ
- Dynamic Pricing – การกำหนดราคาที่เปลี่ยนแปลงไปตามเวลาหรือปัจจัยต่างๆ เช่น ความต้องการของตลาด
- Influencers – บุคคลที่มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์ซึ่งใช้ในการโปรโมตสินค้าหรือบริการ
- Digital Markets Act – กฎหมายที่มุ่งควบคุมตลาดดิจิทัลเพื่อให้เกิดการแข่งขันที่เป็นธรรม
ที่มา: Wired