WhatsApp ได้เติบโตจนกลายเป็นแอปส่งข้อความยอดนิยมระดับโลก โดยมีผู้ใช้มากกว่า 3 พันล้านคน แต่การเติบโตนี้ก็ทำให้แอปมีความซับซ้อนสูง เนื่องจากมีการเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ชุมชน (communities), ช่องทาง (channels), เรื่องราว (stories) และฟีเจอร์สำหรับธุรกิจ
Kunal Shah ซึ่งเข้ารับตำแหน่งผู้นำด้านการพัฒนาแอปฯ ในช่วงต้นปีนี้ ต้องการทำให้แอปและการดำเนินการต่างๆ ภายในนั้นใช้งานง่ายขึ้น เขาได้ฟังเสียงของผู้ใช้และพบว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการคือการช่วยให้ผู้คนใกล้ชิดกับคนที่สำคัญ และสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นบน WhatsApp
พวกเขาจึงกำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านบริการทางการเงินและโทรคมนาคม เพื่อให้การทำธุรกรรมต่างๆ เช่น การจ่ายบิล การกู้ยืม หรือการซื้อ eSIM สามารถเสร็จสิ้นได้ง่ายเหมือนกับการเริ่มต้นการสนทนา
การทำงานทั้งหมดภายใน WhatsApp มีความสำคัญต่อสิ่งที่มันทำให้เป็นไปได้ภายนอก นั่นคือการใช้เวลาร่วมกันมากขึ้น ชุมชนที่แข็งแกร่งขึ้น และอุปสรรคที่น้อยลงระหว่างผู้คนกับชีวิตที่พวกเขาต้องการ
ศัพท์ที่ควรรู้
- Communities – คือกลุ่มผู้ใช้ที่สามารถรวมตัวกันและสื่อสารผ่านแอปฯ ได้
- Channels – คือฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเผยแพร่เนื้อหาไปยังกลุ่มเป้าหมายได้
- Stories – คือฟีเจอร์ที่คล้ายกับในโซเชียลมีเดีย ที่ผู้ใช้สามารถแชร์เรื่องราวสั้นๆ ได้
- eSIM – คือชิปซิมเสมือนที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการการเชื่อมต่อโทรศัพท์ได้จากระยะไกล
ที่มา: TechCrunch