Cult.fit ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านฟิตเนสชั้นนำของอินเดีย ให้บริการศูนย์ฟิตเนส 708 แห่ง ใน 77 เมือง และมีสมาชิกที่ชำระเงินเกือบหนึ่งล้านคน โดยธุรกิจของบริษัทผสมผสานระหว่างการเข้าถึงแบบสมัครสมาชิกกับผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคที่หลากหลาย
การสร้างมาตรฐานการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย Codex
เดิมทีเครื่องมือที่แตกต่างกันทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกันในเรื่องของ Repository, คำสั่ง Agent, ทักษะ และขั้นตอนการทำงาน ซึ่งทำให้การแบ่งปันความรู้ทำได้ยาก
Agent ด้าน Site Reliability Engineering สามารถรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มสังเกตการณ์และบันทึก เพื่อตรวจสอบเหตุการณ์และสร้าง Pull Request พร้อมข้อเสนอแนะการแก้ไขให้วิศวกรตรวจสอบ
มอบความสามารถในการสร้างให้กับทุกทีม
Codex ได้ขยายขีดความสามารถไปไกลกว่างานวิศวกรรม โดย Cult.fit ทำให้ข้อมูลบริษัทเข้าถึง Codex ได้ง่ายขึ้น ช่วยให้ทีมสามารถค้นหาคำตอบและวิเคราะห์ตามปกติได้ด้วยตนเอง
เสริมประสบการณ์สมาชิกด้วย AI
ด้วยการใช้ GPT Realtime ผ่านการผสานรวม OpenAI API เทรนเนอร์สามารถให้คำแนะนำการฝึกและสนับสนุนการบันทึกการออกกำลังกายผ่านการโต้ตอบด้วยเสียงสองทาง
ทำให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบการดำเนินงาน
เมื่อสมาชิกแจ้งว่าพลาดคลาสด้วยเหตุผลอันสมควร AI Agent สามารถประเมินคำขอนั้นโดยตรวจสอบสัญญาณต่างๆ เช่น สภาพอากาศในพื้นที่และรูปแบบการเข้าร่วม ก่อนตัดสินใจว่าจะยกเว้นค่าปรับหรือไม่
Cult.fit ได้สร้าง Agent เหล่านี้เข้ากับแพลตฟอร์มสนับสนุน Sprinklr เดิม และเชื่อมต่อกับระบบแบ็กเอนด์ ทำให้การสนับสนุนลูกค้าเปลี่ยนจากรูปแบบแชทที่ขับเคลื่อนด้วยมนุษย์เป็นหลัก ไปสู่ขั้นตอนการทำงานที่เน้น AI เป็นอันดับแรก
ศัพท์ที่ควรรู้
- Codex – เครื่องมือ AI ที่ช่วยในการพัฒนาซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ
- Site Reliability Engineering – สาขาที่รับผิดชอบด้านความเสถียรของระบบและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที
- Pull Request – การร้องขอให้รวมโค้ดหรือการแก้ไขเข้าไปในโค้ดหลักของโปรเจกต์
- GPT Realtime – การใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ของ OpenAI เพื่อการสื่อสารแบบโต้ตอบได้ทันที
- AI Agent – โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถทำงานเฉพาะอย่างได้ด้วยตนเอง เช่น การตัดสินใจเรื่องการยกเว้นค่าปรับ
ที่มา: OpenAI