Shilpa Ranganathan, chief product officer ของ Expedia Group กล่าวว่า การเดินทางคือการตัดสินใจหลายอย่าง และผู้เดินทางต้องการให้ความสุขในการค้นพบและการวางแผนคงอยู่ตลอดการเดินทาง ดังนั้น พวกเขาจึงกำลังสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในแบรนด์ต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้เดินทางตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล มอบความยืดหยุ่น และปรับแต่งทุกขั้นตอนของการเดินทาง
Expedia กำลังเปิดตัวหน้าแรกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แพ็กเกจการเดินทางที่ยืดหยุ่น การจองที่ตรงไปตรงมาสำหรับครอบครัว แผนที่แบบอินเทอร์แอคทีฟของจุดหมายปลายทาง และสิทธิประโยชน์ในสนามบิน เช่น ส่วนลด Clear Plus และห้องรับรองฟรีเมื่อเที่ยวบินล่าช้า นอกจากนี้ Activity Planner ใหม่ของ Expedia ยังเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับค้นหาและจองกิจกรรม ร้านอาหาร และอีเวนต์ตามกำหนดการเดินทางของคุณ
Hotels.com
หน้าแรกของ Hotels.com จะปรับให้เข้ากับประเภททริปที่จอง เช่น ทริปพักผ่อนหรือทริปทำงาน พร้อมรวมลิงก์ที่แนะนำ เช่น ตัวเลือกในการขยายการเข้าพัก หรือใบเสร็จสำหรับทริปธุรกิจ
Vrbo
คู่แข่งของ Airbnb กำลังเปิดตัวฟีเจอร์และบริการใหม่ๆ เช่น เครื่องมือจัดการการจองกลุ่ม ตัวเลือกจองตอนนี้จ่ายทีหลัง และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น
ผู้ใช้สามารถระบุความต้องการ เช่น บ้านติดชายหาดในฟลอริดาใต้พร้อมห้องครัวและพื้นที่รวมสำหรับสัตว์เลี้ยง และระบบจะรวบรวมข้อมูลสำคัญ เช่น เวลาเช็คอิน/เช็คเอาท์ รหัสประตู และกฎบ้าน ไว้ในที่เดียว ทำให้ไม่ต้องค้นหาจากอีเมลหลายฉบับ
ศัพท์ที่ควรรู้
- Expedia Group – บริษัทแม่ของแบรนด์การจองการเดินทางอย่าง Expedia, Hotels.com และ Vrbo
- AI – ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้และทำงานคล้ายมนุษย์ได้
- Activity Planner – ผู้ช่วยค้นหาและจองกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยวางแผนการเดินทางของผู้ใช้
- Clear Plus – สิทธิประโยชน์หรือส่วนลดพิเศษที่นำเสนอโดย Expedia สำหรับผู้เดินทาง
ที่มา: CNET