AI agent อาจถูกบล็อกด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ถูกตรวจจับผิดว่าเป็นเว็บไซต์สไปเดอร์ หรือถูกบล็อกด้วยมือโดยเว็บไซต์และบริษัทบางแห่ง
AI agent สามารถเข้ามาช่วยจัดการตั้งแต่การซื้อของไปจนถึงขั้นตอนที่เว็บไซต์ต้องการให้พิสูจน์ว่าเป็นมนุษย์ ซึ่งเป็นปัญหาที่ Meta’s Muse พบเจอที่ Walmart (หนึ่งในพันธมิตรค้าปลีก) ที่ระบุว่าการตรวจสอบนั้นไม่ได้ตั้งใจจะหยุดผู้ช่วย
ในขณะที่ Amazon นั้นตรงไปตรงมามากกว่า โดยบล็อกเครื่องมือดังกล่าวจากการซื้อของบนเว็บไซต์ของตนเอง
ข้อดีของ AI agent ส่วนตัวอย่าง Meta’s Muse คือสามารถนำทางเว็บไซต์ กรอกตะกร้าสินค้า และจองการเดินทางแทนผู้ใช้ได้ แต่การให้สิทธิ์ agent เข้าไปดำเนินการแทนไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์นั้นยินยอมด้วย
ข้อจำกัดบางอย่างเป็นเจตนา ในขณะที่บางส่วนมาจากระบบรักษาความปลอดภัยที่ไม่สามารถแยกแยะ agent ที่ถูกต้องจากทราฟฟิกอัตโนมัติที่ไม่พึงประสงค์ได้อย่างน่าเชื่อถือ
ความปลอดภัยเป็นเรื่องใหญ่เมื่อเกี่ยวข้องกับเงินทุน โดย CFO ของ JPMorgan Chase ระบุว่าบาง agent ใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบร่วมกันและการสแกนหน้าจอเพื่อโอนเงิน ซึ่งเป็นวิธีการที่เขาว่า ‘ไม่ปลอดภัย’ และธนาคารได้บล็อกวิธีเหล่านั้นเมื่อเป็นไปได้
การสั่งซื้อของที่ผิดพลาดนั้นน่ารำคาญ แต่การโอนเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตนั้นเป็นปัญหาที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
Amazon ยังคงต้องต่อสู้กับ Perplexity เกี่ยวกับเบราว์เซอร์ Comet AI ของตนด้วย
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI agent – โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำงานแทนผู้ใช้ในการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือระบบต่างๆ
- Website scraper – โปรแกรมอัตโนมัติที่ถูกใช้ในการดึงข้อมูลจำนวนมากจากเว็บไซต์
- Meta’s Muse – หนึ่งใน AI agent ที่ถูกกล่าวถึงว่าประสบปัญหาการตรวจสอบจากเว็บไซต์ค้าปลีก
- JPMorgan Chase – ธนาคารที่ CFO ได้กล่าวถึงความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของการใช้ agent ในการทำธุรกรรม
ที่มา: Engadget