ปัจจุบัน Managed Service Providers (MSPs) ถูกนิยามจากผลลัพธ์ที่ส่งมอบ มากกว่าเทคโนโลยีที่ขาย ทำให้หลาย MSP ต้องปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจแบบดั้งเดิมเพื่อช่วยลูกค้าให้บรรลุเป้าหมายที่ดีขึ้น
Omdia คาดการณ์ว่ารายได้จากบริการจัดการในช่องทางจะสูงถึง 635 พันล้านเหรียญในปี 2026 โดยจะเอื้อประโยชน์ต่อพันธมิตรที่สามารถสร้างความไว้วางใจและขายตามผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จำเป็นที่สุด
AI กำลังปรับโฉมบริการและการดำเนินงานของ MSP
การนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ในธุรกิจของ MSP เอง เช่น การสนับสนุน การลดงานซ้ำซ้อน และการปรับปรุงการส่งมอบบริการ จะช่วยให้สามารถขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นรากฐานในการช่วยลูกค้าให้บรรลุผลลัพธ์ที่วัดผลได้
ความปลอดภัย ความยืดหยุ่น และการปฏิบัติตามข้อกำหนดขยายบทบาทของ MSP
Omdia คาดว่าบริการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับ MSP จะเติบโต 21% ในปี 2026 ขณะที่บริษัทประกันไซเบอร์ก็เพิ่มมาตรฐานความปลอดภัยที่องค์กรต้องมีเพื่อรับความคุ้มครองด้วย
Marketplaces และแพลตฟอร์มช่วยให้ MSP ขยายขนาดได้
Marketplaces และแพลตฟอร์มแบบบูรณาการช่วยลดความซับซ้อนในกระบวนการ ทำให้ MSP สามารถสร้างบริการใหม่ได้อย่างรวดเร็ว บริหารข้อเสนอที่เกิดขึ้นซ้ำ และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างฉับไว
ศัพท์ที่ควรรู้
- Managed Service Providers (MSPs) – ผู้ให้บริการจัดการที่ให้บริการดูแลระบบและเทคโนโลยีแก่ลูกค้า
- Omdia – บริษัทวิจัยที่คาดการณ์แนวโน้มตลาดบริการจัดการนี้
- AI – ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งสามารถนำมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของ MSP ได้
- Marketplaces – ตลาดกลางที่ช่วยให้ MSP สามารถสร้างและขายบริการใหม่ๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ที่มา: Lenovo StoryHub