T-Mobile ได้บรรลุข้อตกลงกับรัฐนิวยอร์ก กรณีการสอบสวนของอัยการว่าบริษัทไม่ได้รักษาคำมั่นเรื่องราคาสำหรับแผน T-Mobile One ที่โฆษณาว่าเป็น “Price Guarantee Plans” ในช่วงปี 2017 ถึง 2019 ซึ่งเป็นช่วงที่ให้บริการบนเครือข่าย 4G และครอบคลุมถึงเดือนมกราคม 2017 ถึง เมษายน 2019
ตามแถลงการณ์ของอัยการใหญ่แห่งนิวยอร์ก Letitia James การสอบสวนพบว่า T-Mobile ได้ขึ้นราคาแผนดังกล่าวประมาณ 5 ดอลลาร์ต่อสาย ซึ่งกระทบต่อประมาณ 252,957 แผน โดยอัยการกล่าวว่า T-Mobile ทำให้ชาวนิวยอร์กหลายแสนคนเข้าใจผิดด้วยการสัญญาว่าจะไม่ขึ้นราคา แต่กลับทำเช่นนั้นในอีกไม่กี่ปีต่อมา
ข้อตกลงระบุว่า T-Mobile ละเมิดกฎหมายของรัฐนิวยอร์กที่กำหนดให้บริษัทต้องเปิดเผยเงื่อนไขอย่างชัดเจนและเด่นชัด ซึ่งการปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ เกี่ยวกับการรับประกันราคาถือว่าขัดแย้งกับสิ่งที่ผู้บริโภคทั่วไปจะเข้าใจ
สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หากเลือกที่จะยกเลิกบริการ พวกเขาจะได้รับเครดิตเทียบเท่าค่าบริการเดือนล่าสุด พร้อมบัตรของขวัญมูลค่า 25 ดอลลาร์ ส่วนลูกค้าที่ยังคงอยู่ อาจได้รับโทรศัพท์รุ่นใหม่ที่รองรับ 5G ฟรี หรือเครดิต 150 ดอลลาร์สำหรับโทรศัพท์ใหม่
ศัพท์ที่ควรรู้
- T-Mobile One plans – แผนบริการของ T-Mobile ที่อยู่ภายใต้ข้อพิพาทเรื่องการขึ้นราคา
- Price Guarantee Plans – แผนที่โฆษณาว่ามีการรับประกันราคา ทำให้ลูกค้าคาดหวังว่าจะไม่มีการขึ้นราคา
- Attorney General’s Office – สำนักงานอัยการใหญ่ของรัฐนิวยอร์ก ที่เป็นผู้ริเริ่มการสอบสวนครั้งนี้
- 4G network – เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ยุคที่ใช้ในขณะนั้น ซึ่งเป็นพื้นฐานของแผนบริการ
ที่มา: CNET