Salesforce ตัดสินใจเลือกใช้ OpenAI เป็นพันธมิตรในการนำเสนอ Generative AI ภายใน Einstein AI Platform โดยตระหนักดีว่าการทำงานร่วมกับ OpenAI ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยระดับองค์กร ทั้งในเรื่องการเข้ารหัสข้อมูล การควบคุมระบบขั้นสูง และการปฏิบัติตามมาตรฐาน SOC-2 เพื่อให้มั่นใจว่าโมเดลจะไม่ถูกฝึกด้วยข้อมูลของบริษัท
ด้วยรากฐาน AI ที่แข็งแกร่งนี้ Salesforce ได้เพิ่มความสามารถ Generative AI ให้กับแอปพลิเคชันทั้งหมด ตั้งแต่ Sales Cloud ไปจนถึง Commerce Cloud พร้อมแพลตฟอร์ม No code/low code สำหรับการสร้างแอปพลิเคชัน AI ที่ปลอดภัย
ฟีเจอร์ AI ของ Salesforce สามารถช่วยเร่งขั้นตอนการทำงานของพนักงานได้ เช่น การสรุปบัญชีลูกค้าสำหรับฝ่ายขาย หรือการสร้างคำตอบแชทอัตโนมัติสำหรับทีมบริการ นอกจากนี้ Einstein Copilot Studio ยังช่วยให้องค์กรสร้าง AI Assistant เฉพาะทางได้
สำหรับ Salesforce นั้น ‘ความไว้วางใจ’ คือคุณค่าอันดับหนึ่ง จึงได้นำเสนอ Einstein Trust Layer ซึ่งเป็นสถาปัตยกรรม AI ที่ฝังอยู่ใน Salesforce เพื่อให้ทีมสามารถสร้างผลลัพธ์ AI ที่มีคุณภาพสูงโดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้า ขณะเดียวกันก็รักษามาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยขององค์กรไว้ได้
การผนึกกำลังนี้ทำให้องค์กรที่ใช้ Salesforce มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถนำกลยุทธ์ AI ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปใช้อย่างปลอดภัย
ศัพท์ที่ควรรู้
- Generative AI – ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ๆ ขึ้นมาได้ เช่น ข้อความหรือรูปภาพ
- Einstein AI Platform – แพลตฟอร์ม AI ของ Salesforce ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำ AI ไปใช้ในแอปพลิเคชันของตนเอง
- SOC-2 compliance – การปฏิบัติตามมาตรฐานการตรวจสอบความปลอดภัยที่องค์กรต้องผ่านเพื่อรับรองความน่าเชื่อถือ
- Einstein Trust Layer – สถาปัตยกรรม AI ที่สร้างใน Salesforce เพื่อรับประกันความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า
ที่มา: OpenAI