การช้อปปิ้งออนไลน์อาจทำให้เหนื่อยล้า แต่ด้วย AI ลูกค้าสามารถขอคำแนะนำรองเท้าผ้าใบที่ตรงตามเงื่อนไขและราคาที่ต้องการได้ โดยใช้การสนทนาและลิงก์ไปยังเครื่องมือเปรียบเทียบของ Klarna
Martin Elwin, Senior Director of Engineering ที่ Klarna กล่าวว่า AI กำลังช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภคในอนาคตอันใกล้
การนำ AI มาใช้ของ Klarna ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงการใช้งานภายในองค์กรด้วย โดย 90% ของพนักงานใช้เครื่องมือ Generative AI ของ OpenAI ทุกวัน
ทีมต่างๆ เช่น การสื่อสาร (93%), การตลาด (88%), และกฎหมาย (86%) ต่างก็มีการนำไปใช้สูง ซึ่งช่วยตั้งแต่การพัฒนาซอฟต์แวร์ไปจนถึงการปรับปรุงบริการลูกค้า
Siemiatkowski เสริมว่าความก้าวหน้าด้าน AI นี้มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้ลูกค้า ความท้าทายใหม่ๆ ให้พนักงาน และผลตอบแทนที่ดีขึ้นสำหรับนักลงทุน
ศัพท์ที่ควรรู้
- Generative AI – ปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด คือ AI ที่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ๆ ขึ้นมาได้ เช่น ข้อความหรือโค้ด
- ChatGPT Enterprise – คือเวอร์ชันของ ChatGPT ที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรและมีการป้องกันข้อมูลบริษัท
- Klarna – คือบริษัทที่นำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการช่วยลูกค้าและภายในองค์กร
ที่มา: OpenAI