Uber ดำเนินตลาดหลายฝ่าย คานอำนาจความต้องการของผู้บริโภค คนขับ และผู้ค้าอย่างไร?
การประยุกต์ใช้ AI ครอบคลุมหลายส่วน ตั้งแต่แพลตฟอร์ม Mobility ที่เชื่อมต่อผู้โดยสารและคนขับ ไปจนถึง Uber Eats และบริการ Grocery ที่ต้องประสานงานระหว่างผู้บริโภค คนส่ง และร้านค้า
ในบริการ Grocery AI ช่วยจัดการความท้าทายด้านสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ โดยการสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและนักช้อป และแนะนำทางเลือกที่เหมาะสมตามความชอบของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและประสิทธิภาพโดยรวมที่เพิ่มขึ้น
Uber ใช้ AI เพื่อการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและการแนะนำอย่างไร?
ตัวอย่างเช่น AI สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์สำหรับคนขับที่ต้องอัปเดตเอกสารก่อนหมดอายุ โดยแจ้งเตือนข้อกำหนดต่างๆ ตามภูมิภาค บัญชี และประเภทของบริการหรือการจัดส่งที่พวกเขาดำเนินการ
คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับผู้นำผลิตภัณฑ์ท่านอื่นเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ให้ประสบความสำเร็จ?
คำแนะนำคือต้องทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงศักยภาพของ AI ที่มีอยู่ มุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานที่มีมูลค่าสูง ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร แสดงให้เห็นถึงคุณค่าทางธุรกิจที่ชัดเจน และบูรณาการ AI เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์หลัก
คำถามสุดท้าย คุณคาดว่า AI จะส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจออนดีมานด์ในอนาคตอย่างไร?
AI กำลังสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ ในด้านต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล (data annotation) และการวิเคราะห์ความรู้สึก (sentiment analysis) ในอนาคตอันใกล้นี้ AI จะปลดล็อกประสิทธิภาพ การเติบโต และนวัตกรรมที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งจะปรับโฉมปฏิสัมพันธ์ของธุรกิจ แรงงาน และผู้บริโภคในตลาดนี้ใหม่ทั้งหมด
ที่มา: OpenAI
ศัพท์ที่ควรรู้
- Multi-sided marketplace – ตลาดที่มีผู้ใช้งานหลายกลุ่ม เช่น ผู้ซื้อ ผู้ขาย และผู้ให้บริการ
- Uber Eats – บริการของ Uber ที่เกี่ยวข้องกับการสั่งอาหาร ซึ่งมีผู้มีส่วนร่วมสามฝ่ายคือ ผู้กิน คนส่ง และร้านอาหาร
- AI – ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถเลียนแบบความฉลาดของมนุษย์ได้