Nubank ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มบริการทางการเงินดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดของโลก ได้นำ AI ที่พัฒนาโดย OpenAI มาใช้เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กร
สำหรับส่วนการค้นหาองค์กรภายในนั้น ใช้ GPT-4o และ GPT-4o mini ผสานเทคนิค Retrieval-Augmented Generation (RAG) เพื่อดึงและจัดลำดับเอกสารที่เกี่ยวข้อง ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของบริษัทได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วผ่านอินเทอร์เฟซแบบแชท ซึ่งปัจจุบันมีพนักงานกว่า 5,000 คนใช้งานต่อเดือน
ในส่วนของการบริการลูกค้า พวกเขาได้สร้าง Copilot โดยใช้ GPT-4o ซึ่งรองรับความสามารถแบบ Multimodal ทั้งข้อความและเสียงแบบเรียลไทม์ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง และกว่า 45% ของเจ้าหน้าที่ใช้ฟีเจอร์สำคัญของ Copilot เช่น การแนะนำคำตอบถัดไป เพื่อให้มั่นใจว่าการตอบกลับนั้นถูกต้องและเห็นอกเห็นใจลูกค้า
ศัพท์ที่ควรรู้
- Nubank – แพลตฟอร์มบริการทางการเงินดิจิทัลชั้นนำในลาตินอเมริกา
- OpenAI – ผู้พัฒนา AI ที่ Nubank เลือกใช้ในการปรับปรุงบริการ
- GPT-4o และ GPT-4o mini – โมเดล AI ที่ขับเคลื่อนการค้นหาและบริการลูกค้า
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) – เทคนิคที่ช่วยให้ AI ดึงข้อมูลจากเอกสารเฉพาะองค์กรมาใช้ในการตอบคำถาม
- Copilot – ผู้ช่วย AI ที่ช่วยเจ้าหน้าที่ในการตอบคำถามลูกค้า
ที่มา: OpenAI