การมุ่งเน้นการแก้ปัญหา ไม่ใช่แค่การขายสินค้า เปลี่ยนมุมมองลูกค้าของ Lowe’s อย่างไรบ้าง?
Mylow เปรียบเสมือนผู้ช่วยที่ปรึกษาที่คอยนำทางลูกค้าตลอดโครงการ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และช่วยให้ลูกค้าเตรียมพร้อมสำหรับการตัดสินใจซื้อต่อไป
คุณเข้าถึงการปรับใช้ AI ที่ Lowe’s อย่างไร โดยเฉพาะในมุมมองโครงสร้างพื้นฐาน? คุณเริ่มต้นจากตรงไหน และมีความท้าทายใดบ้าง?
Lowe’s Innovation Labs ได้สำรวจเทคโนโลยีใหม่ๆ โดยทำงานร่วมกับ OpenAI เกี่ยวกับ transformer models ก่อนที่ ChatGPT จะเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง พวกเขาได้สร้างกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์ที่เน้นการซื้อขาย การขาย และการทำงานของลูกค้าเป็นหลัก
สำหรับองค์กรขนาดใหญ่เช่น Lowe’s กลยุทธ์ในการสร้างความเข้าใจด้าน AI ทั่วทั้งองค์กรคืออะไร?
มีการจัดตั้ง AI Transformation Office เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีและธุรกิจ โดยเน้นการบริหารการเปลี่ยนแปลง และขยายการใช้งาน AI จากทีมเทคนิคไปทั่วทั้งบริษัทเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจจริง
อนาคตของ Lowe’s ในด้าน AI และการปรับให้เป็นส่วนตัวคืออะไร?
หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับวัสดุคลุมดิน (mulch) ระบบไม่เพียงคำนวณปริมาณที่ต้องการ แต่ยังสามารถแนะนำประเภทที่เหมาะสมที่สุดสำหรับภูมิภาคของลูกค้า โดยพิจารณาจากปัจจัยด้านสภาพอากาศ ผ่านการใช้ OpenAI’s APIs เพื่อขับเคลื่อน Mylow ซึ่งเป็นที่ปรึกษาเสมือนด้านการปรับปรุงบ้านรายแรกบน Lowe’s.com
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI – ปัญญาประดิษฐ์ คือเทคโนโลยีที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้และทำงานที่ซับซ้อนได้
- OpenAI – บริษัทผู้พัฒนาโมเดล AI เช่น GPT ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Lowe’s
- Transformer models – คือสถาปัตยกรรมของโมเดล AI ที่ช่วยให้โมเดลสามารถประมวลผลข้อมูลตามลำดับได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Mylow – คือที่ปรึกษาเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า
ที่มา: OpenAI