คุณนำการตลาดผู้บริโภคในหลายอุตสาหกรรม คุณเห็นบทบาทของฝ่ายการตลาดและ CMO พัฒนาอย่างไรบ้าง?
เดิมทีข้อมูลถูกใช้กับการตลาดดิจิทัลและประสิทธิภาพเป็นหลัก แต่ปัจจุบัน ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การตัดเคเบิล และ Connected TV ทำให้ข้อมูลเชิงลึกถูกนำไปใช้ในทุกส่วนของ Marketing Funnel
AI ช่วยบทบาท CMO ของคุณอย่างไร? และมีคำแนะนำสำหรับผู้นำการตลาดในการปรับตัวอย่างไรบ้าง?
ผมแบ่งเป็นสามส่วน คือ Insights และการวิเคราะห์ ซึ่ง AI ได้ปฏิวัติการทำงาน เช่น การสร้างแบบจำลอง Lifetime Value และระบบการประมูลด้วยความแม่นยำทางวิทยาศาสตร์มากขึ้น ทำให้ต้องปรับวิธีหา Traffic ใหม่ๆ เพราะ SEO อย่างเดียวไม่พอแล้ว
กับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเหล่านี้ คุณเห็นว่า Agent จะมีบทบาทในอนาคตของการตลาดท่องเที่ยวหรือไม่?
เช่น หากผมเดินทางไปนิวยอร์กบ่อยๆ ในอนาคต ผมอาจบอก Agent ว่า “ฉันต้องการไปอีกครั้ง” และมันจะจัดการทุกอย่างตามความชอบของผมได้เลย ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถพัฒนา Agent ของตัวเองเพื่อเสริมการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้
เมื่อมองไปในอนาคต ทักษะอะไรที่นักการตลาดต้องมีเพื่อก้าวทันโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI?
นักการตลาดต้องพร้อมที่จะทดลองและยอมรับความไม่คุ้นเคยใหม่ๆ เช่น Prompt engineering, multimodal integration และความต้องการที่จะปรับปรุงอย่างไม่หยุดยั้ง สิ่งสำคัญคือการรวมบทบาทที่หลากหลาย ทั้งครีเอทีฟ นักพัฒนา และนักการตลาด เพื่อสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ ร่วมกัน
ศัพท์ที่ควรรู้
- CMO – Chief Marketing Officer คือผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบด้านการตลาดขององค์กร
- Marketing Funnel – คือกระบวนการทั้งหมดที่ลูกค้าเดินทางตั้งแต่รับรู้จนถึงการซื้อสินค้าหรือบริการ
- Lifetime Value modeling – คือการสร้างแบบจำลองเพื่อคาดการณ์มูลค่าสูงสุดที่ลูกค้าจะสร้างให้กับธุรกิจ
- Agent – ในบริบทนี้หมายถึงระบบอัตโนมัติที่สามารถทำงานตามความต้องการของผู้ใช้ได้
- Prompt engineering – คือทักษะในการออกแบบคำสั่งเพื่อให้ AI สร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ
ที่มา: OpenAI