Podium สร้างซอฟต์แวร์ AI สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น เช่น ผู้ให้บริการ HVAC, ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และคลินิกเสริมความงาม เพื่อช่วยเพิ่มรายได้โดยการจับและเปลี่ยนความต้องการให้เป็นลูกค้า และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
จากการทำงานร่วมกับผู้ประกอบการขนาดเล็กถึงกลาง (SMB) มานาน 11 ปี Podium มองเห็นโอกาสในการใช้ AI เพื่อปฏิรูปวิธีการทำการตลาด การขาย และการเติบโตของธุรกิจท้องถิ่น โดยเปลี่ยนการโทรที่พลาดไปและการตอบกลับที่ช้าให้กลายเป็นการจองงานและรายได้ที่เพิ่มขึ้น พร้อมลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น
เมื่อโมเดล AI ก้าวหน้า พวกเขาได้พัฒนาเครื่องมือเหล่านี้เป็น AI Agent ที่พวกเขาเรียกว่า “Jerry” ซึ่งสามารถสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ ปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการนัดหมายและการติดตามผลในทุกช่องทาง
การจับความต้องการ ณ จุดที่ต้องการมากที่สุด
การโทรที่พลาดไปหมายถึงรายได้ที่สูญเสียโดยตรง โดยเจ้าของ HVAC ประเมินว่าการสูญเสียลูกค้าเป้าหมายในวันเสาร์เพียงครั้งเดียวอาจมีมูลค่าหลายหมื่นดอลลาร์ ขณะที่ผู้ประกอบการคลินิกเสริมความงามรักษาโทรศัพท์ไว้ในห้องอาบน้ำเพื่อไม่ให้พลาดการนัดหมายที่มีมูลค่าสูง
การทำงานอัตโนมัติเพื่อรองรับการขยายตัวด้วย GPT‑5.1
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าคลินิกเสริมความงามสามารถพิมพ์ว่า “say ‘injectable’” แทน ‘fillers’ และ Agent รุ่นใหม่ของ Podium ก็สามารถปรับเปลี่ยนคำนี้ในทุกช่องทางได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านวิศวกรรม
ทีม Podium ตัดสินใจสำคัญสามประการในการสร้าง Jerry 2.0 คือ การให้ความสำคัญกับความแม่นยำในการตอบสนองและการขยายขนาด โดยมีการใช้ Vertical baselines + business-level tuning เพื่อส่งมอบ Agent ที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับธุรกิจยานยนต์ บริการบ้าน ความงาม และค้าปลีก ซึ่งอยู่ในระดับชั้นนำตั้งแต่เริ่มต้น
การขับเคลื่อนรายได้ต่อปีระดับพันล้านด้วย AI
ทีมภายในก็ทำงานได้เร็วขึ้นด้วย AI เช่นกัน โดยเจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่สายเทคนิคสามารถใช้ ChatGPT Enterprise และ OpenAI APIs เพื่อสร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน คู่มือการสนทนา และสถานการณ์การเล่นบทบาทสมมติได้ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง แทนที่จะเป็นหลายสัปดาห์
ศัพท์ที่ควรรู้
- Podium – บริษัทที่พัฒนาซอฟต์แวร์ AI สำหรับธุรกิจท้องถิ่น
- SMB – Small-to-medium sized operators หมายถึง ผู้ประกอบการขนาดเล็กถึงกลาง
- AI Agent – โปรแกรม AI ที่สามารถสนทนาและดำเนินการทางธุรกิจแทนมนุษย์
- GPT‑5.1 – โมเดลภาษาขั้นสูงที่ใช้ในการอัปเกรด Agent ของ Podium
- OpenAI APIs – ส่วนต่อประสานที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์สื่อสารกับโมเดล AI ของ OpenAI ได้
ที่มา: OpenAI