วิธีที่ทีมจะได้รับประโยชน์สูงสุด
ใช้ ChatGPT เพื่อรวมข้อมูลต่างๆ เช่น การใช้งานผลิตภัณฑ์ การสนทนาในอดีต บริบทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความคืบหน้าล่าสุด ให้เป็นมุมมองเดียวที่มีโครงสร้าง ก่อนการต่อสัญญา การยกระดับปัญหา หรือการประชุมผู้บริหาร
ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือเมื่อทีมใช้เครื่องมือทั้งสองด้าน คือ การวิจัยเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ของบัญชี และการสร้างเนื้อหาเพื่อสื่อสารและขับเคลื่อนความสัมพันธ์ให้ก้าวหน้าต่อไป
ฟีเจอร์สำคัญสำหรับทีม Customer Success
Projects: ช่วยจัดระเบียบงานที่มีหลายขั้นตอนในบัญชีเชิงกลยุทธ์ โดยรวมแผนความสำเร็จ การเตรียมการต่อสัญญา บันทึกการประชุม และความเสี่ยงที่เปิดอยู่ไว้ในที่เดียว
Data analysis: ช่วยวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานและการมีส่วนร่วม เพื่อทำความเข้าใจว่าบัญชีใดบ้างที่อาจต้องการการสนับสนุนเร็วกว่า และเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นการตัดสินใจ
Image generation: ช่วยสร้างและปรับปรุงเนื้อหาภาพเพื่อให้สื่อต่างๆ มีความน่าสนใจมากขึ้น เช่น การสร้างภาพง่ายๆ เพื่ออธิบายความคืบหน้าการใช้งาน หรือสุขภาพของบัญชีในการทบทวนภายใน
การวัดผลกระทบ
สำหรับผู้นำ Customer Success ผลกระทบมักปรากฏในจังหวะการทำงานของทีมก่อน เช่น การติดตามผลที่รวดเร็วขึ้น การสรุปที่สม่ำเสมอมากขึ้น และการใช้เวลาน้อยลงในการรวบรวมบริบท
เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะแปลไปสู่ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ เช่น การตอบกลับลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น การระบุความเสี่ยงการยกเลิกและการขยายโอกาสได้เร็วขึ้น และการจัดทำเอกสารบัญชีที่ดีขึ้น
ที่มา: OpenAI
ศัพท์ที่ควรรู้
- Customer Success – คือทีมที่ดูแลลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการต่อสัญญาและแก้ไขปัญหา
- Onboarding – คือกระบวนการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ใหม่ของลูกค้า
- Cross-functional coordination – คือการประสานงานระหว่างหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้ารายนั้นๆ
- Executive check-in – คือการประชุมเพื่อรายงานสถานะกับผู้บริหารระดับสูง
- Churn risk – คือความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิกบริการหรือเลิกใช้ผลิตภัณฑ์