การอภิปรายเรื่อง AI กับการจ้างงานมักเริ่มต้นด้วยคำถามว่า AI ทำงานอะไรได้บ้าง งานจำนวนมากเกี่ยวข้องกับการประมวลผล ตรวจสอบ หรือสื่อสารข้อมูลมาตรฐาน ซึ่ง AI สามารถทำได้มากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีคนส่งมอบบริการขั้นสุดท้าย
อย่างไรก็ตาม นายจ้างยังคงต้องปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ผสาน AI เข้ากับระบบเดิม จัดการข้อผิดพลาด และประเมินว่าการใช้ระบบอัตโนมัติคุ้มค่ากว่าการจ้างคนหรือไม่ ส่วนลูกค้าและสถาบันยังคงต้องการมนุษย์เพื่อใช้ดุลยินญาณ รับผิดชอบการตัดสินใจ และสร้างความสัมพันธ์
งานที่เติบโตไปกับ AI เช่น ครูสอนพิเศษ ที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิต หรือผู้ให้คำปรึกษาทางการเงินส่วนบุคคล ในขณะที่งานที่มีการเปลี่ยนแปลงช้า เช่น ช่างไฟฟ้า ช่างประปา หรือผู้ให้บริการอาหาร ยังคงต้องใช้ทักษะทางกายภาพในสถานที่จริง
กรอบการเปลี่ยนผ่านที่เสนอชี้ว่า อาชีพต่างๆ ต้องการการแทรกแซงเชิงนโยบายที่แตกต่างกัน โดยงานที่มีความเสี่ยงต่อระบบอัตโนมัติสูงอาจต้องการระบบเตือนล่วงหน้าและความช่วยเหลือในการปรับตัวเฉพาะจุด
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI – ปัญญาประดิษฐ์ คือเทคโนโลยีที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถเลียนแบบความฉลาดของมนุษย์ในการทำงานต่างๆ
- Standardized information – ข้อมูลที่เป็นมาตรฐาน คือข้อมูลที่มีรูปแบบตายตัวและสามารถนำเข้าสู่ระบบอัตโนมัติได้ง่าย
- Judgment – ดุลยินญาณ คือความสามารถในการตัดสินใจอย่างมีวิจารณญาณในสถานการณ์ที่ซับซ้อน
- Automation – ระบบอัตโนมัติ คือการใช้เครื่องจักรหรือซอฟต์แวร์ทำงานแทนมนุษย์ในกระบวนการต่างๆ
ที่มา: OpenAI