Uber พบว่าการใช้ AI สรุปและสื่อสารข้อมูลตลาดจริงของ Uber สามารถช่วยให้ผู้ขับขี่เรียนรู้ขั้นตอนการทำงานและพลวัตของตลาดได้เร็วกว่าการลองผิดลองถูกเพียงอย่างเดียว
Uber Assistant ไม่ได้มีประโยชน์แค่สำหรับผู้ขับขี่ใหม่เท่านั้น แต่ผู้ขับขี่ที่มีประสบการณ์ก็กลับมาใช้เพื่อถามคำถามเพิ่มเติมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย
สถาปัตยกรรมนี้ช่วยให้ Uber สามารถส่งต่อแต่ละงานไปยังโมเดลที่เหมาะสมกับความต้องการในการดำเนินงานนั้นๆ โดยมีการพัฒนา AI Guard เป็นชั้นกำกับดูแลภายในเพื่อคัดกรอง Prompt และ Response เพื่อส่งเสริมความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
ระบบยังรองรับการใช้งานด้วยเสียงผ่าน Realtime API และโมเดลขั้นสูงอื่นๆ เพื่อตีความเจตนาและให้คำแนะนำพร้อมกันทั้งเสียงและภาพ
ปัจจุบัน Uber ได้ขยาย Uber Assistant ไปยังเครือข่ายผู้ขับขี่ในสหรัฐอเมริกาในรูปแบบการทดลองแล้ว
ศัพท์ที่ควรรู้
- Uber Assistant – คือเครื่องมือ AI ที่ช่วยผู้ขับขี่และผู้ใช้ในการรับข้อมูลและคำแนะนำแบบเรียลไทม์
- AI Guard – คือชั้นกำกับดูแลภายในที่ Uber พัฒนาขึ้นเพื่อคัดกรอง Prompt และ Response เพื่อรักษาความปลอดภัย
- Realtime API – คือส่วนต่อประสานที่ช่วยให้ระบบสามารถตีความเจตนาและให้คำแนะนำได้ทันที
- Frontier models – คือโมเดล AI ขั้นสูงที่ Uber นำมาใช้ในการประมวลผลคำสั่งและการตอบสนอง
ที่มา: OpenAI