Cars24 ดำเนินการระบบนิเวศยานยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลกในอินเดีย พร้อมด้วยการดำเนินงานเพิ่มเติมในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และออสเตรเลีย บริษัทรองรับการเดินทางทั้งหมดของการเป็นเจ้าของรถ ตั้งแต่การค้นหา การจัดหาเงินทุน ไปจนถึงการขายต่อและบริการหลังการขาย ในตลาดที่การทำธุรกรรมส่วนใหญ่ยังคงต้องทำด้วยตนเองและมีความซับซ้อน
การปรับขนาดตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนาที่ซับซ้อน
เมื่อ Cars24 ขยายตัวขึ้น ความท้าทายหลักคือการส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอในระหว่างการปฏิสัมพันธ์หลายล้านครั้ง โดยไม่ต้องขยายทีมปฏิบัติการอย่างต่อเนื่อง
การทำงานอัตโนมัติของลูกค้าทั้งหมดด้วย AI agents
AI agent ทำหน้าที่รวบรวมรายละเอียดรถยนต์ การกำหนดตารางการตรวจสอบ การแจ้งเตือน การช่วยจัดตารางใหม่ และรวบรวมข้อมูลเชิงเปรียบเทียบหากลูกค้าขายกับที่อื่น ปัจจุบัน พวกเขาจัดการการสนทนาผ่าน AI มากกว่าหนึ่งล้านนาทีต่อเดือน ให้ประสบการณ์คุณภาพสูงแก่ลูกค้าทุกรายในทุกระดับการใช้งาน
การฝัง Codex ในวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์
การนำ Codex มาใช้ทำให้พวกเขาไม่ได้เพียงแค่เปลี่ยนวิธีการเขียนโค้ด แต่ยังเปลี่ยนวิธีที่องค์กรทั้งหมดคิดเกี่ยวกับการทำงานให้สำเร็จด้วย
การขยายเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ไปยังทุกทีม
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือการนำ Codex ไปใช้เกินกว่าฝ่ายวิศวกรรม โดย AI กลายเป็นชั้นการทำงานที่ช่วยให้ทีมต่างๆ แก้ไขปัญหา สร้างเครื่องมือ และปรับปรุงธุรกิจได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น ในด้านการเงินและความสัมพันธ์กับนักลงทุน ทีมงาน Cars24 ใช้ Codex ดึงตัวเลขจากระบบบันทึกของตนเอง ดำเนินการวิเคราะห์ และเตรียมเวิร์กโฟลว์รายงานนักลงทุนโดยไม่ต้องติดตามข้อมูลด้วยตนเองจากหัวหน้าฝ่ายธุรกิจหลายคน
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI native automotive ecosystem – ระบบนิเวศยานยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ
- AI agent – โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนในการจัดการการสนทนาและงานต่างๆ แทนมนุษย์
- Codex – โมเดล AI ที่ถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ของบริษัท
- Scaling – การขยายขนาดการดำเนินงานให้รองรับผู้ใช้งานหรือปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
ที่มา: OpenAI