Univé ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยโคเปอเรทีฟที่ใหญ่ที่สุดของเนเธอร์แลนด์ ให้บริการแก่สมาชิกหลายล้านคนในด้านการประกันภัย สินเชื่อ การเงิน และการป้องกันความเสี่ยง โดยมีพันธกิจคือการช่วยให้ผู้คนป้องกันปัญหาได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น และเมื่อ AI เริ่มเข้ามาเปลี่ยนแปลงงานด้านความรู้ องค์กรจึงเห็นโอกาสในการทบทวนวิธีการทำงานของพนักงานเพื่อบรรลุพันธกิจนี้ให้ดียิ่งขึ้น
การกำกับดูแลที่ครอบคลุม เช่น การยืนยันตัวตนระดับองค์กร การสืบทอดสิทธิ์การเชื่อมต่อ การประเมินความเป็นส่วนตัว กระบวนการกำกับดูแล และหลักการ AI ที่มีความรับผิดชอบ ได้สร้างความเชื่อมั่นให้พนักงานสามารถทดลองใช้ AI ได้อย่างมีความรับผิดชอบ
ในปัจจุบัน Workspace Agent สามารถช่วยรวบรวมไฟล์เคลม ตรวจสอบใบแจ้งหนี้สัตวแพทย์ ตรวจสอบเงื่อนไขกรมธรรม์ ระบุข้อมูลที่ขาดหายไป ชี้ให้เห็นความผิดปกติ และเตรียมข้อเสนอแนะที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ ก่อนที่เจ้าหน้าที่เคลมจะเริ่มการประเมิน
สำหรับแผนงานในอนาคตนั้น ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อเตรียมงานประจำที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในระบบองค์กรที่ได้รับอนุมัติ โดยการรวบรวมข้อมูล การนำบริบทที่เกี่ยวข้องขึ้นมา และสร้างจุดเริ่มต้นที่มีหลักฐานรองรับ ก่อนที่พนักงานจะเริ่มวันทำงาน
ด้วยการให้อำนาจพนักงานในการใช้และสร้างสรรค์กับ AI ได้อย่างมีความรับผิดชอบ Univé มุ่งหวังที่จะเสริมสร้างคุณภาพและการเข้าถึงบริการ สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสมาชิก และช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญมีพื้นที่ในการใช้ความเชี่ยวชาญของตนเองในจุดที่การตัดสินใจของมนุษย์และการใส่ใจส่วนบุคคลมีความสำคัญสูงสุด
ศัพท์ที่ควรรู้
- Cooperative insurers – บริษัทประกันภัยโคเปอเรทีฟ คือ บริษัทประกันภัยที่ทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ของสมาชิก
- Enterprise authentication – การยืนยันตัวตนระดับองค์กร คือ กระบวนการตรวจสอบว่าผู้ใช้หรือระบบนั้นเป็นขององค์กรที่ถูกต้อง
- Workspace Agent – Workspace Agent คือ ระบบ AI ที่ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในขั้นตอนการทำงานต่างๆ
- Traceable recommendation – ข้อเสนอแนะที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ คือ ข้อเสนอที่มาพร้อมกับบันทึกการทำงานทั้งหมด ทำให้ติดตามได้ว่ามาได้อย่างไร
ที่มา: OpenAI