การใช้ AI ของคนทำงาน: การปรับบทบาทและกระบวนการทำงานใหม่

งานวิจัยล่าสุดของเราชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการแบ่งและดำเนินการตามงานควบคู่ไปกับการเข้าถึงเครื่องมือ AI สำหรับองค์กรที่พยายามปรับใช้ AI การศึกษาของเราเกี่ยวกับ AI use และ prompts ของคนทำงานแสดงให้เห็นถึงวิธีที่องค์กรสามารถลดช่องว่างระหว่างการระบุปัญหาและการขับเคลื่อนงานด้วย AI ได้

ผู้ใช้ AI แตกต่างเมื่อก้าวข้ามบทบาทเดิม

ผู้ปฏิบัติงานไม่ได้ขอให้ AI สอนเรื่องใหม่ทั้งหมด แต่พวกเขานำปัญหาและบริบทที่เกี่ยวข้อง เช่น เอกสาร ตัวอย่าง หรือข้อมูลจากเพื่อนร่วมงาน มาให้ AI ช่วยประยุกต์ใช้ความรู้จากสาขาอื่น

งานข้ามสายงานกลายเป็นส่วนหนึ่งของ AI Workflow ใหม่

รูปแบบนี้สอดคล้องกับการที่ผู้ปฏิบัติงานรวมความช่วยเหลือจากต่างสาขาเข้ามาใน Workflow ที่ดำเนินอยู่ โดยการวิเคราะห์พบว่าผู้ใช้งานกลับไปใช้ภารกิจข้ามสาขาที่เคยใช้ในเดือนก่อนหน้าถึง 23.6% เทียบกับ 8.4% ของกลุ่มควบคุม

จากการข้ามภารกิจสู่การขยายขอบเขตงาน

รูปแบบเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงเส้นทางของการเปลี่ยนแปลงงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั่นคือ ผู้ปฏิบัติงานทดลองกิจกรรมนอกเหนือบทบาทเดิม พบว่า AI มีประโยชน์ และเริ่มนำกิจกรรมนั้นกลับมาเป็นส่วนหนึ่งของงานต่อไป

เราจะยังคงศึกษาการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต่อไปเพื่อสร้างภาพที่ชัดเจนว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงการแบ่งแรงงานอย่างไร และสิ่งนั้นหมายถึงอะไรสำหรับผู้ปฏิบัติงาน ธุรกิจ และเศรษฐกิจโดยรวม

ศัพท์ที่ควรรู้

• AI – ปัญญาประดิษฐ์ คือเทคโนโลยีที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถทำงานที่ต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ได้
• Prompts – คือคำสั่งหรือข้อความที่ผู้ใช้ป้อนให้กับ AI เพื่อให้ AI ประมวลผลหรือสร้างผลลัพธ์
• Cross-occupation tasks – คือภารกิจที่ต้องใช้ความรู้หรือทักษะจากหลากหลายสาขาที่แตกต่างกัน
• Workflow – คือขั้นตอนการทำงานหรือกระบวนการทำงานที่ถูกกำหนดไว้เพื่อบรรลุเป้าหมาย

ที่มา: OpenAI