การนำระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่เรียกว่า AI agents มาใช้นั้นเติบโตอย่างรวดเร็ว รายงานของ MIT Sloan School of Management และ Boston Consulting Group ในเดือนพฤศจิกายนปี 2025 พบว่า 35 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ถูกสำรวจได้นำ AI agents ไปใช้งานแล้ว และอีก 44 เปอร์เซ็นต์มีแผนจะนำมาใช้ในเร็วๆ นี้
Agent ส่วนใหญ่ที่เราพบเจอในปัจจุบันคือ Digital Agents เช่น ตัวแทนบริการลูกค้า ซึ่งใช้ AI models เดียวกันภายใต้ระบบ และมีความสามารถในการดำเนินการหรือจดจำเหตุการณ์ต่างๆ
ความท้าทายใหญ่ในการพัฒนา Agentic AI คือการขาดแคลนข้อมูลการฝึกฝนที่เฉพาะเจาะจง เช่น วิธีการคลิกปุ่ม หรือการเจรจาต่อรองราคาตั๋วเครื่องบิน
ยังมีจุดสมดุลระหว่างการทำให้การตัดสินใจเป็นอัตโนมัติ กับการเป็นเพียงผู้ช่วยและให้ข้อมูลแก่มนุษย์ ซึ่งอาจต้องใช้โมเดลที่มีสถาปัตยกรรมแตกต่างกันเพื่อรองรับข้อมูลที่หลากหลาย
อีกทางหนึ่งคือโมเดลการเขียนโค้ดที่ดีเยี่ยมอาจทำหน้าที่เป็นหุ่นเชิดเพื่อเชื่อมต่อกับเซ็นเซอร์ แอคชูเอเตอร์ และ Web APIs ได้
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI agents – ระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้
- Digital agents – ตัวแทนเสมือนจริงที่ทำงานผ่านระบบดิจิทัล เช่น แชทบอท
- AI models – โมเดลปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นแกนหลักในการทำงานของ Agent
- Web APIs – ส่วนต่อประสานโปรแกรมที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์สื่อสารกับบริการภายนอกได้
ที่มา: news.mit.edu