ในการปรากฏตัวต่อผู้ลงทุนครั้งล่าสุด Accenture ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีระดับโลก ได้กล่าวถึงการใช้ AI agents ในการคัดกรองเรซูเม่และการจัดตารางสัมภาษณ์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของบริษัทนำเทคโนโลยีใหม่นี้ไปประยุกต์ใช้ได้
Kate Clifford ประธานระดับโลกด้านการเป็นผู้นำและทรัพยากรบุคคล กล่าวว่า พวกเขาใช้การประเมินที่เข้าใจทักษะของผู้สมัครอย่างลึกซึ้ง เพื่อเร่งกระบวนการสรรหาให้เร็วขึ้นมาก โดยระบุว่ากระบวนการแบบ agentic นี้ช่วยลดเวลาในการจ้างงานได้ 28% และเพิ่มคุณภาพผู้สมัครได้ 30%
หากก่อนหน้านี้การจ้างงานระดับเริ่มต้นต้องใช้เวลาถึงหกเดือนในการสร้างผลผลิต ตอนนี้สามารถลดเหลือเพียงหกสัปดาห์ได้ด้วย AI agents ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างผลงานที่เรียกเก็บเงินได้เร็วขึ้น
แม้ว่า Accenture จะให้บริการลูกค้าประมาณ 9,000 ราย รวมถึงหน่วยงานรัฐบาลขนาดใหญ่ เช่น การได้รับสัญญาจาก US Internal Revenue Services มูลค่า 2.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 แต่ก็มีข้อกังวลว่าการใช้ซอฟต์แวร์สรรหาบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจถูกมองว่าเป็นเพียง ‘วิทยาศาสตร์เทียมแบบอัตโนมัติ’ ตามงานวิจัยก่อนหน้า
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI agents – คือตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกนำมาใช้ทำงานเฉพาะอย่าง เช่น การคัดกรองข้อมูล หรือการจัดตารางเวลา
- Resumes/CVs – คือเอกสารที่ผู้สมัครส่งเพื่อแนะนำประวัติการทำงานและคุณสมบัติของตนเอง
- Agentic process – คือกระบวนการที่ใช้ตัวแทนอัตโนมัติ (AI agents) เข้ามาทำงานแทนมนุษย์ในบางขั้นตอน
- Billable work – คือผลงานที่สามารถเรียกเก็บค่าบริการจากลูกค้าได้
ที่มา: The Register