สถาบันผลิตภาพของมหาวิทยาลัยแมนเชสเตอร์กำลังตรวจสอบว่าทำไมการนำเครื่องมือ AI ที่เพิ่มขึ้นถึงยังไม่สามารถแปลไปสู่การเพิ่มผลิตภาพตามที่คาดการณ์ไว้ได้ และรายงานที่ชื่อว่า “The AI Ambition Gap” ได้นำเสนอสิ่งที่ผู้นำธุรกิจและผู้กำหนดนโยบายสามารถทำได้เพื่อรับประโยชน์สูงสุด
ต้นทุนของการนำ AI มาใช้ปรากฏขึ้นทันที แต่ผลตอบแทนจะตามมาในภายหลัง โดยมีการอ้างอิงกรณีนักพัฒนาที่ใช้ GitHub Copilot ทำงานได้เพิ่มขึ้น 26% หรือมืออาชีพที่ใช้ ChatGPT ลดเวลาทำงานลง 40% พร้อมเพิ่มคุณภาพผลลัพธ์ 18%
รายงานระบุว่าเมื่อ AI เข้ามาแทนที่หรือเร่งกระบวนการบางอย่าง งานของมนุษย์ที่เข้ามาเสริมจึงเป็นตัวกำหนดการประหยัดเวลา และการแปลผลประโยชน์ระดับงานไปสู่ผลิตภาพที่สูงขึ้น ดังนั้น ผลลัพธ์จึงขึ้นอยู่กับการจัดองค์ประกอบของงานและความเชี่ยวชาญของมนุษย์ที่เข้ามาเสริม
การปิดช่องว่างนี้ต้องอาศัยการลงทุนจากบริษัทในด้านการจัดการ ทักษะ และการออกแบบขั้นตอนการทำงานใหม่ ควบคู่ไปกับเทคโนโลยี โดยสรุปคือ บริษัทต้องเชื่อมั่นและลงทุนใน AI ต่อไป หากทำในสิ่งที่ถูกต้อง ผลประโยชน์จะตามมา
รายงานอื่น ๆ ที่เผยแพร่ในสัปดาห์เดียวกันพบว่า Gartner พบว่า 75% ของบอร์ดบริษัทฯ ยังไม่เห็นผลผลิตหรือลดต้นทุนจากการใช้ AI และ Apollo Global Management เชื่อว่าแต่ผู้ขายเทคโนโลยีรายใหญ่เท่านั้นที่ได้รับผลตอบแทนจาก AI
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI – ปัญญาประดิษฐ์ คือเทคโนโลยีที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถเลียนแบบความฉลาดของมนุษย์ได้
- Productivity Institute – สถาบันผลิตภาพ คือหน่วยงานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับประสิทธิภาพและผลผลิตขององค์กร
- GitHub Copilot – เป็นเครื่องมือ AI ที่ช่วยนักพัฒนาในการเขียนโค้ดและทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น
- ChatGPT – เป็นโมเดลภาษา AI ที่ช่วยในการเขียนและวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้งานเสร็จเร็วขึ้นและมีคุณภาพดีขึ้น
ที่มา: The Register