Muse ของ Meta ถูกพูดถึงอย่างมากในการประชุมรายงานผลประกอบการของบริษัทต่างๆ ล่าสุด โดย Meta อ้างว่าเครื่องมือ AI agent นี้ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทำงานออนไลน์อัตโนมัติ กำลังเป็นพลังสำคัญในด้านการช้อปปิ้ง โดยมีผู้ใช้หลายล้านคนใช้สั่งซื้อสินค้าที่มีมูลค่าเฉลี่ยมากกว่า $200
แต่ในระหว่างการประชุมและบทสนทนากับ WIRED ผู้บริหารจากบริษัทต่างๆ กว่า 50 แห่ง ทั้งในกลุ่มท่องเที่ยว ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต อาหาร และคลังสินค้า ต่างก็ปัดการถูกรบกวนในทันที โดย Hilton Hotel chain ระบุว่าการจองที่มาจาก Muse นั้น “ไม่สำคัญ” ขณะที่ Ally Financial ระบุว่ากิจกรรมนั้น “ค่อนข้างน้อย” และ eBay บอกว่า “น้อยมากจริงๆ”
ในขณะเดียวกัน Chipotle ระบุว่าพบว่า agent มีปัญหาในการทำธุรกรรมเนื่องจากการใช้ส่วนลดสมาชิก หรือการสั่งซื้อนอกเวลาทำการ ส่วน Costco และ Extra Space Storage กลับระบุว่ายอดขายที่มาจาก AI chatbot เช่น Gemini และ ChatGPT กำลังเพิ่มขึ้น และพวกเขาวางแผนที่จะปรับปรุงสำหรับ AI agent เช่นกัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินตั้งข้อสงสัยว่าผู้ใช้อาจสั่งให้ Muse ยกเลิกการสมัครสมาชิก แต่ Life Time Group กลับระบุว่าไม่เคยเห็นการยกเลิกใดๆ จาก agent เลย
ศัพท์ที่ควรรู้
- Muse – คือ AI agent ของ Meta ที่ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานออนไลน์ต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ
- Agentic AI – คือ AI ที่มีความสามารถในการดำเนินการหรือทำงานต่างๆ ให้สำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนด
- Hilton – คือเครือโรงแรมที่ถูกอ้างถึงว่าการจองจาก Muse นั้นยังไม่ส่งผลกระทบมากนัก
- Gemini และ ChatGPT – คือตัวอย่างของ AI chatbot ที่ถูกกล่าวถึงว่าช่วยเพิ่มยอดขายให้กับบางธุรกิจ
ที่มา: Wired