การค้าปลีกขับเคลื่อนด้วยการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ในระดับขนาดใหญ่ ตั้งแต่การโปรโมตสินค้า การช่วยเหลือพนักงาน ไปจนถึงการตัดสินใจเรื่องอาหารเย็น ซึ่ง OpenAI กำลังทำงานร่วมกับ Albertsons Cos. เพื่อนำ AI เข้ามาใช้ในขั้นตอนการทำงานประจำวัน รวมถึง ChatGPT Enterprise และประสบการณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าด้วย AI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการแนะนำโปรโมชันจาก OpenAI API
ตามรายงานของ dunnhumby พบว่านักช้อปเปิดรับ AI สำหรับการซื้อของชำมากกว่าประเภทอื่น ลูกค้าสามารถเริ่มต้นด้วยสูตรอาหาร รูปถ่าย หรือคำขอ เช่น “วางแผนปิกินาตสำหรับสี่คน” และ ChatGPT จะแสดงผลิตภัณฑ์และส่วนลดที่เกี่ยวข้อง ช่วยสร้างตะกร้าสินค้า และนำทางไปยัง Safeway เพื่อชำระเงิน
ประสบการณ์ใหม่ใน ChatGPT นี้ขยายจากผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ของ Albertsons และความสามารถ Ask AI และมีแผนจะขยายไปยังแบรนด์ของชำอื่นๆ รวมถึง Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME และ Tom Thumb
เบื้องหลังการทำงาน Albertsons Cos. ผสานรวมโมเดลเชิงคาดการณ์เข้ากับ Generative AI เพื่อให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกด้านโปรโมชันที่สามารถอธิบายได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถประเมินปัจจัยทางธุรกิจและตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น
การปรับปรุงเหล่านี้เกิดขึ้นในกว่า 2,200 สาขาที่ให้บริการลูกค้ากว่า 36 ล้านคนต่อสัปดาห์ ทำให้ทีมทำงานได้เร็วขึ้น และการนำอาหารไปวางบนโต๊ะง่ายขึ้น
ศัพท์ที่ควรรู้
- OpenAI – คือบริษัทที่พัฒนาเทคโนโลยี AI เช่น ChatGPT ที่ร่วมมือกับ Albertsons
- ChatGPT Enterprise – คือเวอร์ชันของ ChatGPT ที่ถูกนำมาใช้ในระดับองค์กรของ Albertsons
- API – คือชุดเครื่องมือที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์ของ OpenAI สามารถเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับระบบของ Albertsons ได้
- Generative AI – คือปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาใหม่ๆ เช่น สูตรอาหาร หรือข้อเสนอแนะ
- Predictive models – คือแบบจำลองที่ใช้คาดการณ์แนวโน้มหรือความต้องการของลูกค้าในอนาคต
ที่มา: OpenAI