นักเดินทางต่างหันมาใช้ AI ในการตัดสินใจเลือกที่พักมากขึ้น โดยมักจะทำการเปรียบเทียบหรือวางแผนการเดินทางทั้งหมดก่อนที่จะเข้าชมเว็บไซต์โรงแรมเสียด้วยซ้ำ
Accenture ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Radisson มานาน 7 ปี ได้ร่วมมือกับ OpenAI เพื่อสำรวจกลยุทธ์ในการวางตำแหน่งของ Radisson ใน ChatGPT และได้พัฒนาแนวคิดของ ChatGPT plugin ขึ้นมา
เป้าหมายคือการนำเสนอคุณค่าของ Radisson ใน ChatGPT ให้ใช้งานง่าย โดยรวมข้อมูลสำคัญ เช่น แผนที่ รายละเอียด และราคา เข้าไปในแพลตฟอร์มนี้
จากการวัดผล พบว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของธุรกรรมการจองเกิดขึ้นผ่านการรับรู้จากการเข้าชม (view-through measurement) ซึ่งช่วยให้ Radisson สามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์โดยตรงและสนับสนุนการเติบโตที่ทำกำไรได้มากขึ้น
ศัพท์ที่ควรรู้
- ChatGPT – แพลตฟอร์ม AI ที่ใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหาข้อมูลและตัดสินใจเดินทาง
- Plugin – ส่วนเสริมที่ติดตั้งใน ChatGPT เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเฉพาะของ Radisson ได้
- View-through measurement – การวัดผลที่แสดงว่าผู้ใช้ตัดสินใจจองหลังจากที่เห็นโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มไปแล้ว
- Accenture – บริษัทที่ปรึกษาที่ทำงานร่วมกับ Radisson ในการปรับปรุงช่องทางดิจิทัล
ที่มา: OpenAI