Retell AI คือแพลตฟอร์ม Voice AI สำหรับการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสร้างเอเจนต์ที่สามารถตอบคำถาม ดำเนินการ และเชื่อมต่อผู้โทรกับบุคคลเมื่อจำเป็น ปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้ให้บริการมากกว่า 4,000 ธุรกิจ และปริมาณการโทรรายเดือนเติบโตจาก 30 ล้านครั้งในต้นปี 2026 เป็นมากกว่า 100 ล้านครั้งในเดือนกันยายน
การเลือกโมเดล OpenAI สำหรับความต้องการของการโทรสด
การใช้งานนี้ทดสอบความสามารถของโมเดลในการทำตามคำสั่ง การอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ได้รับ การเรียกใช้เครื่องมือที่ถูกต้อง และการใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติในการสนทนา
Retell ยังได้แบ่งปันการประเมินก่อนเปิดตัวโมเดล GPT-6 Astra ซึ่งพบว่า GPT-5.5 ได้อันดับสูงสุดในด้านอัตราการไม่เกิดภาพหลอน (88.0%) และความถูกต้องของการเรียกใช้เครื่องมือ (88.3%) เมื่อเปิดใช้งานการให้เหตุผล โดยทำได้ดีกว่า Gemini-3.1-Pro และ Claude-4.6 ในทั้งสองด้าน
การรักษาการตอบสนองของการโทรเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น
ในการทดสอบของ Retell เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2026 ทั้ง GPT-6 Astra และ GPT-6 Sol มีค่าเฉลี่ยเวลาหน่วงในการพูดประโยคแรกอยู่ที่ 883 มิลลิวินาที ขณะที่ GPT-5.6 Luna ทำคะแนนสูงสุดที่ 497 มิลลิวินาที
จุดปลายทาง API ในภูมิภาคของ OpenAI ช่วยให้นักพัฒนาสามารถกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลไปยังภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งช่วยให้ Retell ลดเวลาเดินทางของเครือข่ายและตอบสนองข้อกำหนดด้านที่อยู่ของข้อมูลของลูกค้าในอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพและการเงิน
ยังมีส่วนประกอบ telephony stack ของตนเอง พร้อมด้วยอีกหนึ่ง stack สำรอง และระบบสำรองสำหรับบริการเสียงและโมเดล เพื่อช่วยให้การโทรดำเนินต่อไปได้เมื่อเกิดข้อผิดพลาดของบริการ
การใช้ Codex เพื่อการวิจัย การสร้าง และการแก้ไขข้อบกพร่อง
เมื่อวิศวกรเปิดคำขอ pull request ด้านหน้า (front-end) GPT-6 Astra จะเปิดอินเทอร์เฟซ คลิกผ่าน ทดสอบโฟลว์ พยายามหาจุดอ่อน และรายงานปัญหาที่พบ
ศัพท์ที่ควรรู้
- Voice AI platform – แพลตฟอร์ม AI ที่ใช้เสียง ซึ่งถูกนำมาใช้ในศูนย์บริการลูกค้า
- non-hallucination rate – อัตราการไม่เกิดภาพหลอน คือการวัดว่าโมเดลสร้างข้อมูลที่ไม่ถูกต้องขึ้นมาเองมากน้อยเพียงใด
- tool-call correctness – ความถูกต้องของการเรียกใช้เครื่องมือ คือความแม่นยำในการสั่งให้โมเดลเรียกใช้ฟังก์ชันภายนอกที่ถูกต้อง
- latency – เวลาหน่วง คือระยะเวลาตั้งแต่เริ่มจนกระทั่งเกิดการตอบสนอง ซึ่งในที่นี้คือการตอบกลับครั้งแรกในการสนทนา
ที่มา: OpenAI