ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า AI Agents หรือผู้ช่วยอัจฉริยะอัตโนมัติจะเข้ามาทำงานในแรงงานเป็นจำนวนหลักแสนคน Julie Bedard หุ้นส่วนจาก Boston Consulting Group สังเกตเห็นความไม่ชัดเจนในการพูดคุยเรื่อง AI ในที่ทำงานมาตั้งแต่สามปีก่อน หลังการยอมรับ ChatGPT อย่างรวดเร็วทำให้ผู้บริหารเชื่อว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยเพิ่มผลิตภาพแบบก้าวกระโดด
ความสำเร็จของ AI Agents ขึ้นอยู่ไม่เพียงแต่ผลตอบแทนทางการเงิน แต่ยังรวมถึงการทำงานร่วมกับแรงงานเดิมอย่างกลมกลืนด้วย Dhruv Amin ผู้ร่วมก่อตั้ง Anything สตาร์ทอัพ vibe coding ได้เข้าตลาด AI coworker ในเดือนสิงหาคมด้วยแพลตฟอร์มชื่อ Skydive โดยระบุว่าการทำให้ Agent มีบุคลิกภาพ (personify) มีความสำคัญ เพราะคนส่วนใหญ่ยังไม่รู้จัก Agent ที่แท้จริง
Christine Wendell ซีอีโอของ Pronto Housing ซึ่งเป็นผู้ใช้ Skydive รุ่นแรก ใช้ Agents ทำงานประจำวัน เช่น เขียนสัญญา นัดหมายประชุม และส่งอีเมลติดตามลูกค้า เมื่อ Agent ชื่อ Bob ที่ทำหน้าที่เป็น chief of staff ของเธอเผลอโพสต์รายละเอียดปฏิทินทั้งหมดลงในช่อง Slack เธอก็แก้ไขอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่ต้องตบแป้ง ผู้ใช้งานอธิบายประสบการณ์ว่าคล้ายกับการส่งข้อความของานไปยังเพื่อน AI จะตอบกลับด้วย emoji นิ้วโป้งแล้วทำงานเบื้องหลังต่อไป
Agents เหล่านี้ใช้ความสัมพันธ์เดิมเป็นพื้นฐานในการทำความเข้าใจ ไม่ว่าจะเป็น AI coworker หรือ Agent ที่สร้างเพื่อทุกคนอย่าง Muse ก็ช่วยให้คนเข้าใจวิธีใช้งานได้ง่ายขึ้น Henry Blodget ผู้ก่อตั้ง Business Insider เขียนบล็อกเกี่ยวกับการสร้างทีมดิจิทัล subordinate และตั้งคำถามว่าจุดประสงค์คือการไล่คนออกจากงานหรือไม่
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI Agents – โปรแกรม AI ที่สามารถทำงานอัตโนมัติเป็นลำดับขั้นตอนได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องให้มนุษย์สั่งทีละขั้นตอน เหมือนพนักงานดิจิทัล
- Vibe Coding – วิธีเขียนโค้ดที่ใช้ AI ช่วยสร้างแอปพลิเคชันผ่านคำสั่งภาษาธรรมชาติแทนที่ต้องเขียนโค้ดทีละบรรทัด
- Personify – การทำให้สิ่งไม่มีชีวิตอย่าง AI มีลักษณะคล้ายมนุษย์ เช่น มีชื่อ มีบุคลิก หรือตอบสนองเหมือนคน
- Coworker (AI coworker) – AI Agent ที่ทำหน้าที่เหมือนเพื่อนร่วมงานในองค์กร ช่วยงานประจำวันแทนมนุษย์
ที่มา: Wired