Travelers บริษัทประกันภัยรายใหญ่ของสหรัฐฯ เปิดตัว Claim Assistant ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI และพัฒนาร่วมกับ OpenAI เพื่อแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการยื่นเคลมประกัน โดยขยายการใช้งานไปทั่วประเทศแล้ว
ระบบดังกล่าวให้บริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการยื่นเคลมได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ Travelers รับมือกับปริมาณความต้องการที่พุ่งสูงในช่วงเกิดเหตุภัยพิบัติหรือเหตุการณ์ที่ทำให้มีผู้ยื่นเคลมจำนวนมาก
การนำ AI มาใช้ในกระบวนการเคลมสะท้อนแนวโน้มของอุตสาหกรรมประกันภัยที่นำโมเดลภาษาขนาดใหญ่มาเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและลดภาระของเจ้าหน้าที่ในขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน
ที่มา: OpenAI